Responsable recouvrement

Gestion / Comptabilité — Contrôle de Gestion / Trésorerie

Description du métier

Présentation

 

Le responsable recouvrement est en charge de l\'ensemble des actions de recouvrement (litiges, contentieux, procédures judiciaires...).

 

Missions principales

 

Les missions du responsable recouvrement sont :

- Piloter l\'activité de recouvrement

- Encadrer et animer une équipe de collaborateurs.

 

Profil demandé

 

Diplôme bac +2 complété d’un minimum de trois ans d\'expérience dans des fonctions similaires.

 

Rémunération

 

Non communiqué

 

Types d’entreprises

 

Entreprises tous secteurs

 

 

Recruteurs conseillés

 

Total

Accor

Vinci

Pernod Ricard

 

Formations conseillées


IAE de Nice

Master 2 Direction Financière, Audit Interne et Contrôle de Gestion


Université Paris Dauphine

Master Contrôle de Gestion


Université Paris Ouest Nanterre La Défense

Master Professionnel Mention: Sciences de gestion Spécialité: Contrôle de gestion

 

IAE de Bordeaux

Master 2 Direction Financière, Contrôle de Gestion et Audit Interne

 

Université Paris 1 Panthéon Sorbonne

Master 2 Professionnel Trésorie d\'entreprise

 

Témoignages

Aimer les chiffres, travailler sous pression, aimer le challenge et avoir un bon sens du résultat.

Ma carrière :Je possède une maîtrise en droit et je suis spécialisée dans le domaine du recouvrement des créances B to C et B to B, J'ai occupé les poste de responsable juridique et contentieux, mes missions: conseil juridique et gestion du contentieux. Rédacteur recouvrement auprès d'un établissement financier, mes missions : recouvrement amiable, recouvrement judiciaire, procédures collectives, etc. Responsable recouvrement clients France (recouvrement B To B), mes missions : gestion de risk, gestion des encours clients, recouvrement de factures impayées, Pointer, lettrer les comptes clients, analyser les comptes clients (contrôle et envoi des factures, avoirs, relevés de comptes) Effectuer des enquêtes de solvabilité (Coface) préalablement à l’ouverture des comptes clients Définir le niveau d'encours autorisé par client et les conditions de règlement puis les adapter selon l'évolution de leur solvabilité.

Mon métier :Un métier très relationnel, très passionnant quand on aime les chiffres, le challenge et le sens du résultat ainsi que le contact humain et bon négociateur.

Attraits du métier :Les principaux attraits de ce métier: la capacité gérer les priorités, la gestion du risk et la mise en œuvre de toutes les procédures de recouvrement (amiables ou judiciaires) afin d'atteindre les objectifs fixés. Le challenge : atteindre las objectifs fixés, réduire les délais de recouvrement et le nombre de dossiers mis en recouvrement. La position de négociateur entre le client et la société.

Points négatifs :Le travail sous pression, les clients peuvent être agressifs, mais surtout prendre du recul face à ce type de situation et essayer de dédramatiser la situation afin de faire baisser la pression.

Qualités requises selon vous pour réussir dans ce métier :Force de persuasion et goût prononcé du challenge, sens de l'écoute et diplomatie, bon négociateur et un bon sens du résultat sont les atouts pour la réussite de la mission.

Conseil aux candidats intéressés par ce type de carrière :Aimer les chiffres, travailler sous pression, aimer le challenge et avoir un bon sens du résultat. Etre diplomate.

 

Anonyme
Un poste opérationnel

C'est un poste qui vous permet de rester en contact avec le client : vous êtes opérationnel tout en étant encadrant. C'est un poste très riche qui vous donne beaucoup de latitude pour mener à bien votre mission à savoir : Atteindre vos objectifs tout en emmenant avec vous votre équipe à bon port et sans casse si possible. Votre réactivité pour toujours rester en alerte et trouver de nouvelles solutions de recouvrement seront un atout supplémentaire .

Merrir
Ce poste est l'un des éléments clé de l'entreprise car il permet à cette dernière de mieux gérer sa trésorerie, donc ses investissements, ses frais bancaires et sa pérennité.

Ma carrière :De formation en organisation et gestion des entreprises (bac +2), j'ai de poste en poste évolué dans ma carrière en fonction des opportunités qui m'étaient offertes. D'où un parcours atypique mais toujours en évolution. J'ai débuté ma carrière en qualité de comptable unique à Crédit manager.

Attraits du métier :Ce poste est l'un des éléments clé de l'entreprise car il permet à cette dernière de mieux gérer sa trésorerie, donc ses investissements, ses frais bancaires et sa pérennité. La formation en interne pour éviter les impayés, un bon recouvrement commence par une bonne facturation (éviter les litiges, limiter les avoirs...)

Points négatifs :Tout dépend du lieu où l'on exerce son activité et de l'équipe dirigeante. Savoir dès le départ que le risque zéro n'existe pas, même si c'est un peu frustrant et qu'il faut être en permanence vigilant.

Qualités essentielles :Il faut être diplomate, tenace, rigoureux et se dire que les prestations ayant eu lieu il est normal que les factures soient honorées.

Maille
Mon métier consiste à encadrer un service d’une quinzaine de personnes.

Ma carrière :J’ai intégré  le service Contentieux de ma société  il y a 20 ans en tant que  collaborateur. Je suis passé manager 2 ans après. J’avais en charge une  équipe chargée du suivi des dossiers chez les huissiers. Par la suite j’ai été amené à manager des équipes en charge du recouvrement amiable en direct auprès des clients.

Ma formation :Maîtrise de Droit privé

Mon métier :Mon métier consiste à encadrer un service d’une quinzaine de personnes. Mes objectifs sont d’une part d’ordre quantitatif avec des performances économiques à obtenir  (encaissement  mensuel  et annuel) et d’ordre qualitatif notamment dans l’animation des collaborateurs et de leur montée en compétence. D’un point de vue fonctionnel, je travaille de façon transverse avec d’autres services tels que le surendettement, le pôle statistiques.

Attraits du métier :-La relation humaine avec les collaborateurs (coaching) et les clients                                                          

-Le goût du challenge

-L’intérêt du métier.

On en apprend  tous les jours, rien n’est acquis. Il faut savoir se remettre en cause S’adapter aux évolutions législatives qui nous obligent à revoir constamment nos stratégies.           

Points négatifs :Le recouvrement est un métier de plus en plus difficile. La crise économique aidant, les  clients ont de plus en plus de mal à payer. Mes collaborateurs  prennent de face le désarroi, la souffrance des clients de même qu’ils doivent gérer aussi la mauvaise foi de certains de ces derniers. J’accompagne régulièrement  mes collaborateurs  afin qu’ils prennent du recul  et qu’ils gardent leur motivation. 

Qualités requises :Avoir des qualités de management , d’organisation, des qualités humaines et de l’empathie. Connaissance de l’environnement juridique du secteur en question. Me concernant me connaissance du contentieux m’aide considérablement dans les conseils et plans d’actions que je mets en place avec mon équipe.   

Conseil aux candidats :Le recouvrement est un métier particulier, difficile. Il faut à la fois faire preuve d’humanité tout en sachant être ferme. Pour occuper un poste tel que celui que j’ai, il faut autant de compétences juridiques que de qualités de négociation, indispensables à l’atteinte des objectifs économiques donc forcément primordiaux pour l’entreprise. Le recouvrement est aujourd’hui un secteur  particulièrement  important d’une société financière surtout dans une période de crise.  

Anonyme
La plupart du temps mon travail est juste un "rappel à l'ordre" afin que les créances soient réglées à peu près dans les temps.


Ma carrière :Titulaire d'un DUT de Gestion, puis spécialisations en micro-informatique et domaine informatique.
Emploi occupé durant 16 années au sein d'un cabinet d'Avocats de 130 personnes en tant qu'informaticien au départ puis contrôleur de gestion ... Un divorce, la chute en 2006, 2 années de chômage puis j'ai accepté quasiment le premier poste, en août 2008, qui pouvait constituer une source de revenus.

En fait c'est un poste que j'occupe depuis début 2010 dans une SSII qui depuis a sombré puisque tombée en RJ LJ.

Mais activité reprise par une autre SSII dans laquelle j'évolue actuellement. Cela est une création de poste dans cette dernière. Maintenant je ne suis pas satisfait notamment en terme de salaire des conditions. En scrutant le marché, j'ai pu constater que la profession n'était pas vraiment rémunératrice.

Je me suis adapté rapidement à la fonction, faisant preuve d'abnégation, ténacité, organisation, rigueur. Si je donne des délais et qu'un client ne les respecte pas, j'agis dans la foulée par des actes sinon l'on n'est pas pris au sérieux.

J'ai notamment pu et cela est primordial, développer une base de données où je note scrupuleusement tous les renseignements sur les clients et plus particulièrement mail et téléphone.

J'ai l'atout d'une facilité épistolaire et le principal de mes relances pour le portefeuille client s'effectue via @ où je fais toujours une copie écran de la situation comptable pour camper la situation.

La difficulté est le fait d'être pris entre plusieurs "feux" entre l'interne (qui ne joue pas toujours le jeu et duquel je suis souvent tributaire) et l'extérieur. Quand il le faut, je n'hésite pas à décrocher le téléphone.

Je sais aussi utiliser des procédures plus musclées pour des mises en demeure (heureusement assez rares). La plupart du temps mon travail est juste un "rappel à l'ordre" afin que les créances soient réglées à peu près dans les temps. (30 jours d'échéance, et 45 jours en moyenne pour le délai de recouvrement chez nous, donc plutôt bon ratio) et très peu d'ardoises ...

J'utilise pleinement l'outil Excel que je maîtrise ou j'y importe des balances âgées en provenance de la comptabilité pour avoir une image précise de la situation de chaque client. Ensuite je trie de façon pertinente les données selon les créances les plus anciennes et les plus importantes.

Je préciserai en épilogue que jamais je n'aurais accepté le recouvrement envers des particuliers pour un pôle bancaire par exemple.

 

Maintenant je possède un potentiel qui devrait me permettre d'évoluer vers des fonctions plus nobles mais au vu de ma situation actuelle et de la situation du marché général, glauque et atone, je m'en contente pour l'instant en ayant un œil semi attentif sur les opportunités.

Cetre
Sens de l’écoute et de la diplomatie

Ma carrière :Titulaire d’un Master en Droit obtenu à la Faculté de Droit et de gestion de l'université de Nice Sophia Antipolis, j’exerce actuellement le métier d’Assistante de Direction et Directrice des études au sein de l’Université Atlantique à Abidjan (Côte d’Ivoire). Mon parcours professionnel débuté dans un cabinet d'Avocats associés m 'a permis de consolider ma rigueur juridique et mon esprit d'analyse et de synthèse. A partir de de l'été 2005, j'ai eu l'opportunité d'exercer le métier de gestionnaire contentieux,à Effico,une société de BNP Parisbas, spécialiste de la gestion du poste client et expert en recouvrement de créances civiles et commerciales. Différentes expériences professionnelles m’ont de parfaire mes connaissances en contentieux et d’acquérir une bonne connaissance des voies d’exécution, une bonne capacité technique en matière de procédures de recouvrement amiable et judiciaire de créances, ainsi qu’en gestion du réseau relationnel avec les avocats et les huissiers.

Mon métier :Ma mission consiste essentiellement à intervient auprès des clients en retard de paiement pour réévaluer leur situation, demander une régularisation et mettre en place la procédure juridique de recouvrement appropriée en cas d'échec de la phase amiable (pré contentieux) Mes tâches principales sont les suivantes : Relancer les clients en retard de paiement Recouvrer les impayés des clients Maintenir un contact privilégié avec les créanciers Atteindre les objectifs de recouvrement déterminés Mettre en œuvre la procédure judiciaire de recouvrement amiable ou judiciaire Faire un suivi de la procédure auprès des huissiers Récupérer les impayés Collecter des informations pour le compte des crédit managers.

Attraits du métier :Les contacts avec les clients, les collègues et la hiérarchie. Le recouvrement de créance est un métier de challenge.

Points négatifs :Les relances téléphoniques.

Qualités requises selon vous pour réussir dans ce métier :Sens de l’écoute et de la diplomatie Fermeté, dynamisme et énergie Sens de la négociation.

Conseil aux candidats intéressés par ce type de carrière :La fonction de chargé de recouvrement connaît une excellente situation d’embauche. Il existe actuellement plus d’offres que de candidats postulants. Le chargé de recouvrement est recruté dans les grands groupes et organismes disposant de services de recouvrement ou dans des sociétés spécialisées dans l’affacturage et le recouvrement des créances.

 

Anonyme
J'ai en charge la gestion d'un portefeuille clients présentant des impayés.

Ma carrière :J'occupe un poste de conseillère en recouvrement au sein d'un organisme de crédit depuis 7 ans.

Mon métier :J'ai en charge la gestion d'un portefeuille clients présentant des impayés. Mon objectif est de proposer des solutions de régularisation. Je monte des dossiers de rachats de crédits.

Anonyme
Téléphone, relances, suivi clients, relations avocats.

Ma carrière :3 ans 1/2 en tant que chargée de recouvrement chez deux acteurs du 1% logement

Mon métier :Recouvrement amiable et contentieux de créances civiles

Attraits du métier :Téléphone, relances, suivi clients, relations avocats

Points négatifs :Revenir sur ce qui a déjà été fait

Qualités requises selon vous pour réussir dans ce métier :Patience, écoute, rigueur

Conseil aux candidats intéressés par ce métier :Être persévérant

Rigueur, sérieux, sens moral

Ma carrière :Après la maîtrise, j'ai effectué un stage chez un Huissier de Colmar en suivant des cours pour devenir Huissier. J'ai obtenu un diplôme de clerc expert en procédures, et ai obtenu l'examen professionnel d'Huissier de Justice. Je me suis ensuite orienté vers le recouvrement de créances, et ai managé une équipe de 5 personnes durant près de trois ans, mais ai dû quitter cette société suite à des désaccords avec ma direction (avancement promis qui n'était plus possible suite à embauche d'un directeur juridique France pour le groupe). Avec 4 autres associés nous avons créé une société de recouvrement de créances, mais celle-ci n'a pas démarré faute de commercial.

Mon métier :Président d'une société de recouvrement de créances, et juriste, mon métier consiste à trouver des solutions amiables et/ou judiciaires afin de résoudre des impayés civiles et commerciaux.

Attraits du métier :Dans le domaine du recouvrement, le métier est tous les jours différent du fait du changement incessant d'interlocuteurs.

Points négatifs :Nous sommes parfois confrontés à des personnes de mauvaise foi, et avons souvent mauvaise presse, mais il faut savoir dépasser ces préjugés et rester professionnel en toutes circonstances.

Qualités necessaires selon vous pour réussir dans ce métier :Rigueur, sérieux, sens moral.

Conseil aux candidats intéressés par ce type de carrière :Carrière très intéressante et pleine de vie dans laquelle il faut savoir être ferme, mais aussi savoir trouver les bons compromis.



Le chargé de recouvrement se voit confier un portefeuille de créances impayées.

Ma carrière :J'ai découvert le recouvrement par une mission d'intérim chez un organisme de crédit aux particuliers (Sofinco ). Intéresser par ce premier contact avec les clients en difficultés j'ai pu approfondir mes compétences de négociateur et de gestionnaire en travaillant dans des services contentieux.

Ma formation :J'ai passé une maîtrise de sciences économiques mention finance en 2005

Mon métier :Le chargé de recouvrement se voit confier un portefeuille de créances impayées.

Chaque mois de nouveaux dossiers arrivent et d'autres sont régularisés. La mission consiste à régulariser un maximum de dossiers en proposant les solutions de règlement adaptés à la situation de chaque client.
Il est important de dresser un point budget afin de déterminer si le client est en mesure d'honorer ses promesses. Les promesses de règlement sont relancés à fréquence déterminée par le chargé de recouvrement. Gestion des cas spécifiques (débiteurs PSA = cabinet d'enquête, clients DCD = contact notaire, surendettement....)
Les résultats sont suivis de prés par le manager notamment par le taux d'efficacité (nombres de dossiers régularisés /nbres dossiers impayés) le taux de récidive(nombre de dossiers retombant en impayés à un mois à deux mois...)

Attraits du métier :Le challenge de régulariser un maximum de dossiers avec une récidive maîtrisée. La position de négociateur entre le client et la société.

Points négatifs :La cadence de travail et les conversations parfois houleuses avec les clients  font du métier de chargé de recouvrement un métier parfois difficile.

Qualités requises selon vous pour réussir dans ce métier :Beaucoup de ténacité, d'optimisme et de grande qualité de négociateur.

Conseil aux candidats intéressés par ce type de métier :Ne jamais se fier aux préjugés et toujours respecter l'interlocuteur qui est à l'autre bout du fil ! Car si il existe des clients de mauvaise foie, la plus grandes partie des clients est constituée d'accidentés de la vie (chômage, divorce , maladie, décès d'un proche)

Bazot

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